CAMBIOS
Desde la fecha de emisión del documento de venta (boleta o factura), nuestros clientes disponen de 30 días naturales para realizar cambios de productos. Este proceso debe llevarse a cabo en una única ocasión, ya que se emitirá solo una nota de crédito por dicha operación.
Para realizar un cambio, es obligatorio presentar la boleta o factura.
Si los productos ya fueron retirados o despachados, deben ser devueltos al local o bodega correspondiente, siempre sellados, en perfectas condiciones y sin uso.
No se efectúan cambios a domicilio ni se aceptan devoluciones de productos ya instalados. Es responsabilidad del cliente revisar el material antes de su instalación, ya que pueden existir variaciones de tono entre diferentes lotes del mismo código.
Los productos fabricados por encargo no están sujetos a cambios ni devoluciones.
DEVOLUCIONES
Para proceder, es obligatorio presentar la boleta o factura original.
A partir de la fecha de emisión del documento de venta, el cliente dispone de un plazo de 10 días naturales para solicitar la devolución.
La nota de crédito se emitirá en un plazo máximo de 3 días, y el reembolso se procesará según el método de pago utilizado. Si el cliente decide utilizar la nota de crédito para futuras compras, esta tendrá una validez de 90 días. Pasado este periodo, la nota se considerará cerrada.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito serán devueltos directamente a través de la plataforma de Transbank.
En caso de que los productos hayan sido retirados o despachados, deberán ser devueltos en perfectas condiciones, sellados y sin señales de uso, en la tienda o bodega designada. No se ofrecen servicios de recogida a domicilio.
Para productos fuera de stock o aquellos que incluyan servicios de instalación, el plazo de 10 días comenzará a partir de la fecha de entrega.
Los productos fabricados a medida no serán susceptibles de devolución.
Es importante recalcar que no se aceptarán devoluciones de productos ya instalados. El cliente debe revisar el material antes de su instalación, ya que pueden presentarse variaciones en el tono entre diferentes lotes del mismo producto.